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QUATRO REGRAS PARA NÃO SER ESQUECIDO POR SEU CLIENTE NA ERA DIGITAL.

No post anterior falamos sobre como as Tecnologias da Informação e Comunicação ajudam as empresas de e-commerce a conquistar cada vez mais clientes e como isto afeta os comerciantes locais. Neste post vamos apresentar as quatro regras fundamentais que estes devem estar em seu planejamento para enfrentar esta concorrência. 1) Saiba quando e onde a sua audiência estará procurando e ouvindo. O mais provável, é no celular. Um dos mais erros básicos que os atores do comércio local comentem está na incapacidade de perceber onde as pessoas vão ouvir sobre a sua empresa, ou em quais itens um potencial cliente vai olhar para saber mais. Um monte de canais de publicidade que são inerentemente móveis - podcasts por exemplo - não são apenas relativamente baratos, mas uma ótima maneira de encontrar, um público altamente específico engajado tecnologicamente. Gerar o “boca a boca” é muito mais fácil quando você está nas ruas. Como um comerciante local você precisa para explorar toda e qualquer oportunidade de falar com o seu cliente ideal. 2) Não abandone a sua loja, mas também não seja um dinossauro! O e-commerce certamente tem sido uma grande força democratizante, pois tornou mais barato do que nunca iniciar um negócio, mas é impessoal. Esta é a grande vantagem competitiva do comércio local. Chama a atenção neste contexto o fato comportamento dos consumidores de sapatos que, quando estão comprando não querem que clicar sobre uma imagem e fazer uma compra baseado fora de algumas fotos. Em vez disso, eles querem se sentir, tocar e experimentá-los. Os consumidores sempre necessitaram e querem dialogar com alguém conheça profundamente o produto e sobre quais são as suas opções. As empresas de maior sucesso no e-commerce, com produtos de alto valor agregado, utilizam intensamente as mídias sociais para diminuir este problema. O comerciante local deve fazer o mesmo: utilizar a tecnologia para melhorar a ainda mais a experiência de compra de seu cliente. Se você não está abraçando o mais recente canal de mídia social, seus concorrentes estão e, provavelmente, você já está dois passos para trás. 3) Faça o seu cliente se sentir especial. O consumidor está cada vez mais exigente. Vivemos em uma sociedade orientada para o consumo, onde muitas vezes podemos sentir como se ela estivesse nos dizendo para comprar "mais, mais, mais.". Este discurso está ultrapassado! As marcas prosperam nas mídias sociais com estratégias que procuram fazer as pessoas se sentir como…

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